# Proceso, plazos y certificado: preguntas y respuestas > Cómo es el servicio paso a paso y cómo comprobar que se hizo bien. 20 respuestas claras sobre proceso, plazos y certificado, con normas y fuentes oficiales. URL canónica: https://byefile.es/preguntas/proceso-y-certificado/ Última revisión: 2026-10-23 Cómo es el servicio paso a paso y cómo comprobar que se hizo bien. **Revisado el 23 de octubre de 2026** · Elaborado por el equipo de ByeFile a partir de los textos oficiales · 5 fuentes oficiales enlazadas **¿Cómo funciona el proceso de destrucción certificada paso a paso?** Pides presupuesto y contratas; te llamamos para acordar la recogida; un operario recoge la documentación en tu oficina en contenedores con cerradura; se traslada en vehículo cerrado con GPS a planta, donde se destruye con cámaras grabando; el material se recicla y recibes el certificado, normalmente al día siguiente de la retirada. ## 20 preguntas y respuestas ### ¿Cómo funciona el proceso de destrucción certificada paso a paso? Pides presupuesto y contratas; te llamamos para acordar la recogida; un operario recoge la documentación en tu oficina en contenedores con cerradura; se traslada en vehículo cerrado con GPS a planta, donde se destruye con cámaras grabando; el material se recicla y recibes el certificado, normalmente al día siguiente de la retirada. [Servicio de destrucción de documentos](https://byefile.es/destruccion-de-documentos/) · [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) ### ¿Qué pasa con los documentos desde que se recogen hasta que se destruyen? Se guardan en contenedores metálicos con cerradura y viajan en vehículos cerrados con seguimiento GPS hasta la planta. Desde que llega el vehículo hasta la destrucción, el proceso se graba con cámaras de seguridad para garantizar la trazabilidad. Después el material destruido se recicla. [Servicio de destrucción de documentos](https://byefile.es/destruccion-de-documentos/) · [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) ### ¿Cuánto tarda una empresa en recoger y destruir los documentos? En ByeFile, el presupuesto llega en menos de 2 horas, la recogida se hace con cita (dura entre 5 y 15 minutos según volumen y acceso) y el certificado llega a partir de 24 horas tras la retirada, normalmente al día siguiente. La fecha de recogida la acordamos contigo según tu disponibilidad. [Pedir presupuesto](https://byefile.es/solicitud-de-presupuesto/) · [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) ### ¿Qué datos debe incluir un certificado de destrucción? Ninguna ley fija un modelo, pero conviene que figure quién es el responsable y quién el encargado, la fecha, el lugar y el método de destrucción, qué material y cuánto, el nivel de destrucción aplicado, la trazabilidad de la recogida, una declaración de que no se conservan copias, la referencia al contrato y la firma. [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) · [RGPD y destrucción de documentos](https://byefile.es/legislacion/rgpd-y-destruccion-de-documentos/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Es válido un certificado de destrucción ante la AEPD? Es una buena prueba, aunque ni el RGPD ni la LOPDGDD obligan a un modelo concreto. Te ayuda a cumplir el principio de responsabilidad proactiva (art. 5.2 RGPD): poder demostrar lo que hiciste. Cuanto más completo, mejor. Guárdalo junto con el contrato del art. 28 RGPD. [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) · [Sanciones de la AEPD](https://byefile.es/legislacion/sanciones-aepd-documentos-mal-destruidos/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) · [LOPDGDD](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673) ### ¿Cuánto tiempo debo guardar el certificado de destrucción? La ley no fija un plazo concreto para el certificado. Un criterio prudente es guardarlo mientras puedan exigirte responsabilidades: las infracciones graves de protección de datos prescriben a los 2 años y las muy graves a los 3 (LOPDGDD, arts. 72 y 73). Muchas empresas lo conservan más tiempo, junto a su documentación contable. Consúltalo con tu asesor. [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) · [Plazos de conservación](https://byefile.es/legislacion/plazos-de-conservacion-de-documentos/) · [LOPDGDD](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673) · [Código de Comercio](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1885-6627) ### ¿Cómo verifico que la empresa realmente destruyó mis documentos? Con el certificado, la trazabilidad de la recogida, el contrato del art. 28 RGPD, que te da derecho a pedir información y auditorías (28.3.h), y la reputación del proveedor. Pregunta cómo controla el proceso. En ByeFile, el transporte lleva GPS y la destrucción en planta se graba con cámaras de seguridad. [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) · [Contrato de encargado del tratamiento](https://byefile.es/legislacion/contrato-encargado-del-tratamiento/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Puedo presenciar la destrucción de mis documentos? Depende de la modalidad y del proveedor. En la destrucción in situ con equipo móvil suele ser posible; en planta, algunos proveedores permiten visitas concertadas. En ByeFile el proceso en planta se graba con cámaras de seguridad; si quieres visitar las instalaciones o ver el proceso, consúltanoslo y lo valoramos contigo. [Contacto](https://byefile.es/contacto/) · [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Cómo sé si una empresa de destrucción tiene la UNE-EN 15713? Pídele el certificado de la entidad certificadora y comprueba su alcance y vigencia. La UNE-EN 15713 es una norma de buenas prácticas, no una obligación legal, y la edición vigente es la de 2024, que según la ficha de UNE anula la de 2010. ByeFile presta el servicio conforme a esta norma; si necesitas conocer la edición y el alcance que aplicamos, consúltanoslo. [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) · [Glosario](https://byefile.es/glosario/) ### ¿Qué empresas están certificadas por AENOR para destruir información confidencial? No tenemos una lista para ofrecerte. AENOR concede una marca específica para empresas de destrucción confidencial, con su reglamento particular RP B50.01. Lo más fiable es consultar el registro de empresas certificadas de AENOR o pedir a cada proveedor su certificado vigente y comprobar el alcance. [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) · [Glosario](https://byefile.es/glosario/) ### ¿Qué requisitos tienen los contenedores y vehículos de recogida? Ningún artículo de ley los detalla para el papel, pero la buena práctica pide contenedores cerrados y vehículos seguros que protejan la documentación en el trayecto. ByeFile recoge en contenedores metálicos con cerradura y transporta en vehículos cerrados con seguimiento GPS. Pide siempre a tu proveedor que te describa cómo lo hace. [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) · [Servicio de destrucción de documentos](https://byefile.es/destruccion-de-documentos/) ### ¿Qué medidas de seguridad debe tener la planta de destrucción? La ley no fija un listado para el papel; la UNE-EN 15713 es una referencia de buenas prácticas. Lo razonable es pedir control de accesos, trazabilidad y confidencialidad del personal. En la planta de ByeFile, el proceso se graba con cámaras de seguridad desde que llega el vehículo hasta la destrucción. Pide siempre ver cómo lo hace tu proveedor. [UNE-EN 15713](https://byefile.es/legislacion/une-en-15713/) · [Servicio de destrucción de documentos](https://byefile.es/destruccion-de-documentos/) ### ¿Cómo se destruyen los documentos: trituración, pulpeado o incineración? Los métodos varían según el proveedor. Lo importante es que la información no se pueda reconstruir y que quede constancia en el certificado, con el nivel de destrucción aplicado. Además, conviene que el material pueda reciclarse. Pregunta a tu proveedor qué método usa. En ByeFile, el material destruido se recicla. [DIN 66399: niveles de seguridad](https://byefile.es/legislacion/din-66399-niveles-de-seguridad/) · [Residuos y reciclaje](https://byefile.es/legislacion/residuos-y-reciclaje-del-papel/) · [ISO/IEC 21964](https://www.iso.org/standard/72204.html) · [Ley 7/2022](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-5809) ### ¿Qué tamaño de partícula garantiza que no se pueda reconstruir un documento? Ninguna cifra lo garantiza en abstracto: depende de qué información lleve el documento. La DIN 66399 define niveles P-1 a P-7 que aumentan en exigencia, y P-4 o superior es una referencia habitual del sector, un criterio comercial y no legal. La ley no impone un nivel; lo decide tu análisis de riesgo. [DIN 66399: niveles de seguridad](https://byefile.es/legislacion/din-66399-niveles-de-seguridad/) · [Glosario](https://byefile.es/glosario/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) · [ISO/IEC 21964](https://www.iso.org/standard/72204.html) ### ¿Puede la empresa subcontratar la destrucción a un tercero? Solo en las condiciones del art. 28 RGPD: el encargado debe respetar las condiciones de subencargo que fije el contrato y las que impone el reglamento. Por eso conviene preguntar si subcontrata y dejarlo claro por escrito antes de firmar. Pide también garantías de que el subencargado cumple las mismas obligaciones que el encargado. [Contrato de encargado del tratamiento](https://byefile.es/legislacion/contrato-encargado-del-tratamiento/) · [RGPD y destrucción de documentos](https://byefile.es/legislacion/rgpd-y-destruccion-de-documentos/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Qué es el acuerdo de confidencialidad del personal de una empresa de destrucción? Es el compromiso por el que las personas que manejan tus documentos se obligan a guardar secreto. El art. 28.3.b RGPD exige que el encargado garantice que su personal está sujeto a una obligación de confidencialidad. Pregunta a tu proveedor cómo lo documenta y que quede reflejado en el contrato. [Contrato de encargado del tratamiento](https://byefile.es/legislacion/contrato-encargado-del-tratamiento/) · [RGPD y destrucción de documentos](https://byefile.es/legislacion/rgpd-y-destruccion-de-documentos/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Hay que quitar grapas y carpetas antes de entregar el papel? Con ByeFile, no. Puedes entregar los documentos con grapas, clips, anillas, plásticos y cartón, en cajas, sacos, archivadores o estanterías. Si quieres conservar los archivadores, solo tienes que separarlos de la documentación a destruir. Con una trituradora de oficina, en cambio, conviene quitar grapas y clips. [Servicio de destrucción de documentos](https://byefile.es/destruccion-de-documentos/) · [Preguntas frecuentes](https://byefile.es/preguntas-frecuentes/) ### ¿Con qué frecuencia debo programar las recogidas de papel confidencial? Depende de cuánto papel generes y del espacio que tengas para guardarlo con seguridad. Si produces documentación de forma continua, una recogida mensual evita acumulaciones; si es esporádica, una al año puede bastar. En ByeFile tienes BF 59 y BF 599 con recogida mensual, y Easy box+ con una al año. [Contratos y tarifas](https://byefile.es/contratos-de-destruccion-certificada-de-documentos-y-archivos/) · [Calculadora de precio](https://byefile.es/calculadora-de-precios-para-la-destruccion-de-documentos/) ### ¿Puedo auditar a mi proveedor de destrucción? Sí: el art. 28.3.h RGPD obliga al encargado a facilitarte información y a permitir auditorías e inspecciones del responsable o de otro auditor autorizado. Conviene que el contrato lo recoja con claridad: cómo se avisa, con qué antelación y qué alcance tiene. Pide también certificados y registros del proceso. [Contrato de encargado del tratamiento](https://byefile.es/legislacion/contrato-encargado-del-tratamiento/) · [RGPD y destrucción de documentos](https://byefile.es/legislacion/rgpd-y-destruccion-de-documentos/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ### ¿Qué pasa si pierdo el certificado de destrucción? No pasa nada irreparable: pide una copia a tu proveedor, indicando la fecha de la retirada y tus datos. Sin certificado te costaría más acreditar lo que hiciste, por eso conviene guardarlo bien, mejor en digital y en papel. Si eres cliente de ByeFile, escríbenos y lo consultamos. [Certificado de destrucción](https://byefile.es/certificado-de-destruccion/) · [Contacto](https://byefile.es/contacto/) · [RGPD](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) ## Sigue leyendo - [Qué es: definiciones](https://byefile.es/preguntas/definiciones/) - [Legislación y obligaciones](https://byefile.es/preguntas/legislacion-y-obligaciones/) - [Plazos de conservación](https://byefile.es/preguntas/plazos-de-conservacion/) - [Qué puedo tirar o triturar](https://byefile.es/preguntas/que-tirar-y-que-triturar/) - [Cómo destruir documentos y soportes](https://byefile.es/preguntas/como-destruir/) ## Fuentes oficiales - [Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), DOUE L 119](https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf) - [Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), texto consolidado](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673) - [Código de Comercio, art. 30](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1885-6627) - [ISO/IEC 21964-1:2018, destrucción de soportes de datos](https://www.iso.org/standard/72204.html) - [Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados, art. 20](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-5809) Esta información es divulgativa y no sustituye al asesoramiento jurídico. Los plazos pueden variar según tu sector y tu comunidad autónoma: si tienes dudas, consúltalo con tu asesor o con la AEPD.